Trocas e Devoluções

Na Ciao Bau, queremos que você e seu pet fiquem totalmente satisfeitos! Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos Importantes

• Arrependimento ou Defeito: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

2. Ao receber seu pedido (Recusa de Entrega)

Nossos produtos são enviados em embalagens lacradas e seguras. Recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) se notar:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do que você pediu;

• Falta de acessórios.

Dica: Se você notar o problema após abrir o pacote, entre em contato conosco em até 72 horas.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Estar na embalagem original e sem indícios de uso;

• Manter o lacre original do fabricante intacto;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e todos os seus acessórios/manuais.

4. Como enviar o produto de volta

O processo de devolução é gratuito para você:

• Logística Reversa: Enviaremos um código de postagem por e-mail. Basta levar o produto devidamente embalado a uma agência própria dos Correios.

• Importante: Agências franqueadas (ACF) podem não aceitar esse código. Priorize agências oficiais.

• Produtos Grandes: Se a embalagem exceder 105cm em qualquer dimensão, agendaremos uma coleta via transportadora no mesmo endereço de entrega (Seg à Sex, das 8h às 18h).

5. Restituição de Valores

O reembolso será processado após o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar por uma análise técnica.

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua próxima fatura ou na seguinte (o prazo depende exclusivamente da sua operadora de cartão).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, obrigatoriamente na conta do titular do pedido (mesmo CPF).