Política de Entrega e Logística

Na Ciao Bau, trabalhamos para que os produtos do seu pet cheguem com agilidade e máxima segurança. Confira abaixo nossas diretrizes de envio e entrega:

1. Prazos e Expedição

• Horário de Entrega: Nossas entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.

• Início da Contagem: O prazo de entrega informado no fechamento do pedido passa a contar a partir do 3º dia útil após a confirmação do pagamento. Este período compreende o processamento administrativo e a conferência logística.

• Preparação e Produção: Possuímos um prazo padrão de 2 dias úteis para postagem. Caso ocorra alguma intercorrência na produção ou disponibilidade de matéria-prima, o prazo poderá ser estendido. Nessas situações, priorizaremos um frete mais rápido para garantir que a data final de entrega seja respeitada.

• Aviso de Alteração: Caso não seja possível cumprir o prazo original por questões técnicas, o cliente será notificado imediatamente com uma nova previsão, podendo optar pela manutenção ou cancelamento do pedido sem custos.

2. Segurança no Recebimento

Nossos produtos são expedidos em caixas personalizadas e lacradas com fita gomada. Esta medida visa impedir qualquer tipo de fraude ou violação.

• ⚠️ Importante: Não aceite embalagens que apresentem sinais de violação.

• Recebedor: A entrega deve ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação original.

3. Restrições e Procedimentos da Transportadora

Para garantir a integridade do processo, nossos parceiros logísticos estão proibidos de:

• Ingressar no interior do domicílio do cliente;

• Realizar entregas por meios alternativos (ex: içamento por janelas);

• Executar instalação, montagem ou manutenção de itens;

• Abrir embalagens ou coletar produtos para devolução sem autorização prévia;

• Realizar a entrega em endereço divergente do que consta na Nota Fiscal (DANFE).

4. Critérios para Recusa de Mercadoria

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Recuse o recebimento se identificar:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto com danos físicos;

• Itens em desacordo com o pedido;

• Ausência de acessórios.

No ato da recusa, descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE). Caso aceite o produto e identifique o problema posteriormente, entre em contato conosco em até 72 horas.

5. Informações Gerais

Após a conclusão do pedido, não é permitida a alteração da modalidade de entrega ou solicitações de prioridade. Recomendamos manter seu e-mail de cadastro atualizado, pois nosso sistema enviará alertas automáticos a cada atualização no status do seu pedido.Na Cia Bau, trabalhamos para que os produtos do seu pet cheguem com agilidade e máxima segurança. Confira abaixo nossas diretrizes de envio e entrega:

1. Prazos e Expedição

• Horário de Entrega: Nossas entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.

• Início da Contagem: O prazo de entrega informado no fechamento do pedido passa a contar a partir do 3º dia útil após a confirmação do pagamento. Este período compreende o processamento administrativo e a conferência logística.

• Preparação e Produção: Possuímos um prazo padrão de 2 dias úteis para postagem. Caso ocorra alguma intercorrência na produção ou disponibilidade de matéria-prima, o prazo poderá ser estendido. Nessas situações, priorizaremos um frete mais rápido para garantir que a data final de entrega seja respeitada.

• Aviso de Alteração: Caso não seja possível cumprir o prazo original por questões técnicas, o cliente será notificado imediatamente com uma nova previsão, podendo optar pela manutenção ou cancelamento do pedido sem custos.

2. Segurança no Recebimento

Nossos produtos são expedidos em caixas personalizadas e lacradas com fita gomada. Esta medida visa impedir qualquer tipo de fraude ou violação.

• ⚠️ Importante: Não aceite embalagens que apresentem sinais de violação.

• Recebedor: A entrega deve ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação original.

3. Restrições e Procedimentos da Transportadora

Para garantir a integridade do processo, nossos parceiros logísticos estão proibidos de:

• Ingressar no interior do domicílio do cliente;

• Realizar entregas por meios alternativos (ex: içamento por janelas);

• Executar instalação, montagem ou manutenção de itens;

• Abrir embalagens ou coletar produtos para devolução sem autorização prévia;

• Realizar a entrega em endereço divergente do que consta na Nota Fiscal (DANFE).

4. Critérios para Recusa de Mercadoria

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Recuse o recebimento se identificar:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto com danos físicos;

• Itens em desacordo com o pedido;

• Ausência de acessórios.

No ato da recusa, descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE). Caso aceite o produto e identifique o problema posteriormente, entre em contato conosco em até 72 horas.

5. Informações Gerais

Após a conclusão do pedido, não é permitida a alteração da modalidade de entrega ou solicitações de prioridade. Recomendamos manter seu e-mail de cadastro atualizado, pois nosso sistema enviará alertas automáticos a cada atualização no status do seu pedido.